Qué significa
Los servicios, como los sanitarios , el guardarropa, la oferta de comida y los asientos, son ofertas o comodidades que se ponen a disposición de los visitantes para satisfacer sus necesidades de visita, participación o uso general y favorecer una estancia prolongada en el museo. Los servicios pueden y deben incluir también servicios en línea.
Cómo se utiliza
Los servicios son un componente esencial para satisfacer las necesidades específicas de nuestra audiencia actual y futura, y constituyen un ingrediente clave en los esfuerzos de desarrollo de audiencias de un museo. Planificar la ampliación o mejora de los servicios es un elemento necesario en un plan eficaz para el desarrollo de audiencias.
Por ejemplo, un museo que desee atraer y aumentar la audiencia familiar pero que no adapte sus servicios para satisfacer las necesidades de dicha audiencia a través de aseos familiares, aparcamiento para carreolas, oferta de comida, espacios designados y programas relacionados, no podrá atraer y mantener a esa audiencia y, como consecuencia, corre el riesgo de dañar la reputación del museo.
Los servicios también pueden mejorarse sustancialmente a través de la formación interna del equipo y recogiendo y escuchando activamente las opiniones de los visitantes.
Por qué es importante
Amenities play a critical role in support of the museum experience because they make people more comfortable and thus able to engage more deeply with the museum’s content. Some amenities enhance the museum experience and help prolong a museum stay; if unavailable, they may limit or even prohibit visitation for some people.