Qué significa
Comunicación es una palabra que puede significar cosas distintas en contextos diferentes. Comunicaciones puede referirse a un equipo o disciplina organizativa, o puede utilizarse en referencia a tácticas de divulgación, tanto activas como reactivas. En todos los casos, el término comunicación se refiere a la elaboración y difusión de mensajes al servicio del museo y de sus objetivos institucionales, así como a la sensibilización y la confianza del público y de todas las partes interesadas de la institución, tanto internas como externas. (Véase también Valor de marca.)
Cómo se utiliza
Aunque comunicar es algo que todo el mundo hace como parte de su trabajo, la comunicación como disciplina, que a menudo, pero no siempre, está vinculada al marketing, elabora y difunde estratégicamente información e historias que apoyan el valor, la misión y las contribuciones del museo a las comunidades a las que sirve. La comunicación también se refiere, y es igualmente importante, tanto para el público interno como para el externo.
Las actividades y tácticas de comunicación pueden incluir la distribución de información a los medios de comunicación a través de comunicados de prensa, alertas a los medios y comunicados individuales; la realización de cursos de formación para los medios de comunicación y la gestión de entrevistas para la dirección y otros miembros del personal, así como, en ocasiones, actuar como portavoz del museo; el desarrollo de mensajes clave y temas de conversación para la dirección del museo y otros miembros del personal; el desarrollo del lenguaje para el sitio web del museo y otros materiales de cara al exterior (por ejemplo, Informes Anuales); y la gestión de empresas externas de relaciones públicas, comunicaciones de crisis y plataformas de medios sociales.
Por qué es importante
La difusión estratégica de las comunicaciones requiere un conocimiento holístico de la organización, el ámbito del museo y el entorno político y social en general. Es importante contar con un plan de comunicación centralizado que apoye la misión y los valores del museo, ya que la integridad y la reputación de la marca dependen de la percepción del público.