Qué significa
La palabra comunidad significa cosas diferentes en contextos diferentes. En nuestro caso, dado que los museos existen para servir al público, definimos comunidad como los miembros del público que comparten una identidad, afinidad y/o geografía, ya sea física, digital o psicológica.
Cómo se utiliza
Los museos suelen invertir en el compromiso con la comunidad con el fin de desarrollar asociaciones auténticas, fiables, duraderas y mutuamente beneficiosas. Este compromiso se produce a menudo a través de la cocreación de contenidos como programas o productos digitales, así como el aprovechamiento de los contenidos generados por los usuarios (CGU). La comunidad representa un cambio en el marketing, que se aleja de una mentalidad de transacción y difusión de mensajes, para invertir en colaboración y confiar en micro compromisos con personas que sacan tiempo de sus ajetreados días para hablar del museo, ya sea a través del boca a boca, de me gusta, comentarios o compartiendo. Los miembros de la comunidad con un amplio alcance se denominan influencers.
El museo debe tener claro a qué comunidades quiere involucrar y apoyar. (Véase también Segmentación de audiencias.) Antes de que el museo se comprometa con la comunidad o intente definirla, la mejor práctica consiste en hablar con los miembros de la comunidad para comprender cómo desean comprometerse y cómo se definen a sí mismos. Una conversación con un empleado del museo, que también es miembro de la comunidad externa identificada, no satisface completamente esta necesidad. Aunque aprovechar las experiencias y perspectivas de los empleados es útil, será necesario mantener un diálogo permanente con los miembros de la comunidad externa para recoger y aprender de las distintas perspectivas y voces.
Por qué es importante
Fomentar la comunidad es una estrategia para aumentar la audiencia y su compromiso. En un mundo cada vez más híbrido, las comunidades constituyen una base sólida, especialmente para las relaciones digitales que debe promover un museo. Si un museo es relevante para una comunidad, el boca a boca se extenderá, a través de sus miembros y líderes de opinión (por ejemplo, influencers). Hemos definido comunidad como un grupo de audiencia, pero también puede referirse a la comunidad que gira en torno al propio museo, como el personal, los voluntarios y los aficionados.